Manager, Customer Experience Trainee - Montreal East - Repentigny

Work Location:
Repentigny, Quebec, Canada

Hours:
37.5

Line of Business:
Personal & Commercial Banking

Pay Details:
59500$/$59500 - 84000$/$84000 CAD

TD is committed to providing fair and equitable compensation opportunities to all colleagues. Growth opportunities and skill development are defining features of the colleague experience at TD. Our compensation policies and practices have been designed to allow colleagues to progress through the salary range over time as they progress in their role. The base pay actually offered may vary based upon the candidate's skills and experience, job-related knowledge, geographic location, and other specific business and organizational needs.

As a candidate, you are encouraged to ask compensation related questions and have an open dialogue with your recruiter who can provide you more specific details for this role.

Job Description:

Aperçu du service:

À TD Canada Trust, nous sommes la première ligne de la TD. Nous nous efforçons d'établir des relations approfondies et durables avec la clientèle et au sein de nos collectivités. En comprenant les besoins et en offrant des solutions financières personnalisées, nous voulons aider les gens ainsi que les PME a atteindre leurs objectifs financiers. Nous sommes a la recherche d'ambassadeurs de la marque, de bâtisseurs de relations et de professionnels qualifiés qui comprennent les tendances des marchés et de l'économie et qui sont en mesure d'offrir une expérience client légendaire.

Joignez-vous a TD Canada Trust et pensez comme un client, agissez en propriétaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.

Description du poste:

Vous aimez créer des liens de longue durée avec des gens aux parcours différents? Vous vous épanouissez lorsque vous offrez un leadership dynamique afin d'assurer une expérience client harmonieuse et efficace? Si c'est le cas, posez votre candidature dès aujourd'hui au poste de Directeur, expérience client et faites-nous profiter de votre expertise pour offrir une expérience client significative et mémorable.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez faire ce qui suit :

• Assurer le mentorat d'une équipe en mettant en valeur les expériences exceptionnelles dans chaque interaction avec les clients, ainsi qu'en atteignant l'excellence opérationnelle et les objectifs de perfectionnement personnel;

• Répondre aux besoins des clients et aux exigences en matière de conformité grâce aux horaires de travail des employés, tout en veillant a ce que l'ensemble des politiques, des procédures et des règles de conduite soit respecté;

• Collaborer avec les partenaires Une seule TD pour répondre aux besoins de tous les clients;

• Appuyer le personnel de première ligne pour répondre aux plaintes conformément aux directives de résolution des problèmes des clients; encourager les membres chevronnés de l'équipe a agir comme point de transmission et prendre les choses en main, au besoin;

• Fournir du coaching a l'équipe relativement aux stratégies et aux tactiques concernant la prestation de conseils et les conversations avec les clients, afin d'offrir une expérience client légendaire;

• Diriger l'équipe de manière a surveiller les flux de travail, a prioriser les tâches et a les attribuer, tout en résolvant les problèmes opérationnels grâce aux améliorations;

• Gérer les tâches administratives complexes de la succursale au quotidien;

• Entretenir les zones d'interaction avec la clientèle de la succursale, conformément aux directives réglementaires, des locaux et en matière de marketing;

• Diriger une équipe très performante en fournissant une rétroaction continue en matière de rendement et en faisant en sorte que les activités de gestion du rendement soient effectuées;

• Contribuer a l'établissement d'un milieu juste, positif et équitable en faisant valoir l'efficacité de l'équipe, en adoptant une attitude positive et en améliorant constamment les connaissances sur les tendances et les programmes du secteur en émergence.

Exigences du poste:

• Diplôme universitaire de premier cycle et/ou plus de trois années d'expérience pertinente

• Connaissance approfondie de la gestion des processus, du secteur d'activité et des fonctions opérationnelles, notamment des solutions et des concepts bancaires

• Maîtrise des outils informatiques, tels que la suite MS Office et d'Internet

• Communicateur faisant preuve de tact et de diplomatie, et capable de transmettre des idées et des renseignements aux clients, aux partenaires et a la direction de manière concise et logique

• Personne ambitieuse ayant un très bon sens de l'organisation et de solides compétences en planification et en gestion du temps

• Leader dynamique ayant une excellente habileté a influencer les autres, pouvant travailler de façon professionnelle avec les clients et les employés dans un milieu au rythme rapide

Who We Are:

TD is one of the world's leading global financial institutions and is the fifth largest bank in North America by branches/stores. Every day, we deliver legendary customer experiences to over 27 million households and businesses in Canada, the United States and around the world. More than 95,000 TD colleagues bring their skills, talent, and creativity to the Bank, those we serve, and the economies we support. We are guided by our vision to Be the Better Bank and our purpose to enrich the lives of our customers, communities and colleagues.

TD is deeply committed to being a leader in customer experience, that is why we believe that all colleagues, no matter where they work, are customer facing. As we build our business and deliver on our strategy, we are innovating to enhance the customer experience and build capabilities to shape the future of banking. Whether you've got years of banking experience or are just starting your career in financial services, we can help you realize your potential. Through regular leadership and development conversations to mentorship and training programs, we're here to support you towards your goals. As an organization, we keep growing - and so will you.

Our Total Rewards Package
Our Total Rewards package reflects the investments we make in our colleagues to help them and their families achieve their financial, physical, and mental well-being goals. Total Rewards at TD includes a base salary, variable compensation, and several other key plans such as health and well-being benefits, savings and retirement programs, paid time off, banking benefits and discounts, career development, and reward and recognition programs. Learn more

Additional Information:
We're delighted that you're considering building a career with TD. Through regular development conversations, training programs, and a competitive benefits plan, we're committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home.

Please be advised that this job opportunity is subject to provincial regulation for employment purposes. It is imperative to acknowledge that each province or territory within the jurisdiction of Canada may have its own set of regulations, requirements.

Colleague Development
If you're interested in a specific career path or are looking to build certain skills, we want to help you succeed. You'll have regular career, development, and performance conversations with your manager, as well as access to an online learning platform and a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities. Whether you have a passion for helping customers and want to expand your experience, or you want to coach and inspire your colleagues, there are many different career paths within our organization at TD - and we're committed to helping you identify opportunities that support your goals.

Training & Onboarding
We will provide training and onboarding sessions to ensure that you've got everything you need to succeed in your new role.

Interview Process
We'll reach out to candidates of interest to schedule an interview. We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call.

Accommodation
Your accessibility is important to us. Please let us know if you'd like accommodations (including accessible meeting rooms, captioning for virtual interviews, etc.) to help us remove barriers so that you can participate throughout the interview process.

We look forward to hearing from you!

Language Requirement (Quebec only):
Ce poste n'exige pas la maîtrise d'une langue autre que le français.