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Expérience Client - Réception

Reference ID: 470835100

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Type de poste : Contrat temporaire  
Lieu principal : Moncton, Nouveau Brunswick, Canada  
Emplacements additionnels : Moncton  
Poste affiché à l'externe
Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne dynamique, axée sur les résultats, possédant des compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, pour un poste de professionnel de l'expérience client à notre bureau de Moncton. La personne retenue doit avoir le souci du détail et le sens de l'initiative, être capable de travailler de façon autonome et d'accomplir des tâches multiples dans un environnement dynamique.

Ce poste comprend notamment les tâches principales suivantes :
Responsabilités
  • Accueillir les clients à la réception, maintenir le bureau de la réception propre et ordonné en tout temps.
  • Répondre au téléphone et prêter assistance aux appelants, et servir de personne-ressource supplémentaire au quotidien pour les appels des autres bureaux de l'Atlantique, au besoin;
  • Gérer le courrier, les télécopies et les colis reçus par messagerie;
  • Remettre des cartes d'accès de sécurité;
  • Offrir un soutien au service des comptes créditeurs relativement aux dépenses du bureau local;
  • Réserver les salles de réunion et coordonner les demandes de traiteur pour les réunions;
  • Veiller à l'exécution appropriée de l'entretien et de préparation des salles de réunion, y compris en ce qui a trait à l'équipement de vidéo-conférence et aux services aux salles;
  • Aider à maintenir les stocks des fournitures de cuisine et de bureau, y compris remplir les armoires à fournitures;
  • Répondre et donner de l'information au directeur de Gestion des opérations au sujet de toute question concernant les installations (p. ex., les lumières, les problèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation, etc.);
  • Régler les problèmes techniques mineurs liés au matériel de bureau, coordonner la réparation et l'entretien du matériel de bureau avec les fournisseurs;
  • Aider à répondre aux demandes des employés et des clients ou les diriger vers la personne appropriée qui traitera leur demande ou résoudra leur problème;
  • Aider les clients, les associés et les employés à effectuer diverses tâches administratives, selon le cas (p. ex. traitement de texte);
  • Prêter main-forte au directeur de Gestion des opérations et au reste de l'équipe pour d'autres tâches variées, au besoin;
  • Mettre en pratique la connaissance des divers logiciels, processus, politiques et outils du Cabinet;
  • Communiquer de manière proactive avec les clients lorsqu'il y a des questions ou des problèmes à régler;
  • Fournir du soutien pour la préparation des rapports de dépenses;
  • Assurer la saisie des données;
  • Numériser, imprimer et relier des documents;
  • Assembler et envoyer les trousses d'offres de service.


Qualifications externe

Compétences pour l'affichage externe
  • Posséder un minimum de 3 ans d'expérience à un poste de réceptionniste (ou expérience similaire);
  • Expérience de travail avec des professionnels expérimentés dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et où les délais sont souvent serrés;
  • Proactivité et excellent sens de l'organisation, et capacité exceptionnelle de mener plusieurs tâches de front; capacité manifeste de déterminer la priorité des tâches, selon leur importance et leur urgence relatives;
  • Connaissances avancées des logiciels utilisés tels que Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint) et Adobe Acrobat;
  • Enthousiasme manifeste à l'égard de l'apprentissage continu adapté à ce poste;
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite, en anglais et en français;
  • Latitude de répondre aux exigences d'horaire, ce qui comprend les quarts qui commencent généralement dès 7 h 30 et peuvent prendre fin à 18 h; des heures supplémentaires peuvent occasionnellement être requises;
  • Capacité de répondre promptement aux demandes;
  • Engagement exceptionnel envers le service à la clientèle et l'amélioration continue;
  • Engagement envers le respect de la confidentialité du Cabinet et de celle du client, et la capacité démontrée de faire preuve de discrétion à l'égard de questions concernant le client, le marché ou d'autres questions délicates;
  • Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité démontrée à travailler efficacement en équipe.

** Poste à temps partiel (20 heures/semaine). Horaires flexibles.

Pourquoi Deloitte?
Commencez votre carrière au Cabinet vous permet d'avoir une influence plus importante que vous l'auriez cru possible. Grâce à d'innombrables occasions et à sa culture qui vise à soutenir et à stimuler nos gens pour qu'ils atteignent leur plein potentiel, Deloitte est l'unique cabinet où vous pourrez apprendre, croître, créer et diriger.
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Deloitte est un employeur inclusif qui s'est engagé à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler et nous effectuerons les aménagements nécessaires afin de répondre à leurs besoins, conformément aux codes provinciaux des droits de la personne, à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection. Veuillez aviser le recruteur pour vous assurer que vos besoins en matière d'accessibilité sont respectés tout au long du processus. Les renseignements reçus relativement aux aménagements seront traités de façon confidentielle.
Nous remercions tous les candidats qui manifesteront leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.
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Posted: January 20, 2019
Closes: March 21, 2019
Email Address:
Company Info
Size:
5001-10,000 employees
Industry:
Management and Consulting

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About Deloitte

Deloitte, one of Canada's leading professional services firms, provides audit, tax, consulting, and financial advisory services. Deloitte LLP, an Ontario limited liability partnership, is the ...