Bilingual Customer Service Representative II

*** Prime bilingue de 2 000 $ pour l'anglais et le français***

Le titulaire du poste doit offrir un service à la clientèle exemplaire aux commerçants de Moneris, donner des instructions détaillées pour résoudre des problèmes de PDV et répondre de façon détaillée aux questions des commerçants quant à leurs besoins financiers ou en matière de traitement des transactions quotidiens. Il doit également déployer des efforts afin d'atteindre les objectifs ciblés par le service, notamment en offrant des conseils additionnels ou en stimulant les ventes croisées de produits ou services.

Responsabilitésprincipales:

• Fournir du soutien en centre d'appels aux commerçants (les canaux de soutien peuvent inclure le téléphone, le clavardage, le courriel, les réseaux sociaux, ainsi que des canaux et des technologies intégrés d'un tiers et des nouveaux canaux ou technologies émergentes)
• Promouvoir nos produits et nos services à nos commerçants, cibler les occasions d'effectuer des ventes croisées et transférer les pistes aux bons canaux
• Recueillir les renseignements des commerçants et bien documenter les données, tout en utilisant des techniques de résolution de problème afin de fournir une première réponse aux demandes de service entrantes par téléphone et aux demandes techniques
• Démontrer la capacité à s'adapter, ainsi qu'à acquérir ou développer d'autres compétences (finances, appareils mobiles, intégration et commerce électronique) pour évoluer avec Moneris
• Atteindre les objectifs individuels qui contribuent à l'atteinte des objectifs d'affaires globaux, notamment les objectifs de productivité, les objectifs d'assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d'absentéisme et les objectifs d'authentification (ajout des sondages aux clients pour pouvoir connaître leur opinion)

Exigencesminimalesdu poste:

• De 1à 2années d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
• Compréhension de base de la fonctionnalité d'un ordinateur, en plus des logiciels et des équipements informatiques (routeurs, modems et autres)
• Maîtrise de l'anglais (lu, écrit et parlé)
• Maîtrise du français un atout (lu, écrit et parlé)
• Travailler sur différents quarts de travail, y compris les soirées, les fins de semaine et les fêtes.
• Travailler à distance

Quels sont les avantages pour vous?

• Salaire concurrentiel et primes en fonction du rendement individuel et de la productivité
• Régime collectif d'avantages sociaux complet, RÉER avec contribution de l'employeur, régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• Équilibre travail-vie
• Culture de gestion basée sur l'encadrement et le respect
• Formation et perfectionnement continus

Nous vous donnerons une formation virtuelle rémunéréede cinq semaines commençant le 25 Avril2022, avec un encadrement continu qui vous mènera au succès.

Remarque:Nous encourageons les candidatures des personnes autochtones, des personnes de couleur, des personnes handicapées, ainsi que des personnes de tout genre, orientation sexuelle et identitéintersectionnelle.

***$2000 bilingual bonus for English and French***

Responsible for delivering Customer Service Excellence to Moneris merchants and providing detailed technical POS troubleshooting and support, detailed financial support for customer's day to day processing needs. Also accountable to support overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.

Key accountabilities include:

• Provide contactcentresupport to merchant clients, (Support Channels may range from Voice, Chat, Email, Social, Integrated 3rd party and new/emerging channels and technology)
• Promoting our products and services to our merchants, as well as identifying cross-sell/up-sell opportunities and sending leads through appropriate channels
• Collect and accurately document information from merchants, while using effective problem solving techniques to provide consistent first response to inbound telephone service requests and technical inquiries
• Demonstrates the ability to adapt, acquire and develop additional skills such as Financial, mobile, integrated and e-Commas Moneris' business evolves
• Responsible for achieving individual targets that contribute to the overall business goals including but not limited to productivity targets, quality assurance targets, compliance targets, absenteeism targets, sign-on targets (addition of voice of the customer - customer surveys)

Minimum position requirements:

• 1-2 years of customer service experience preferably in a contactcentreenvironment
• Basic understanding of computer functionality, software and hardware (routers/modems/etc.)
• Fluent in English (reading, writing, and verbal)
• Fluent in French an asset (reading, writing and verbal)
• Ability to work different shifts including evenings, weekends andholidays.
• Work remotely

What's in it for you?

• Competitive salary & bonus package based on individual performance and productivity
• Comprehensive Group Benefit Plan, RRSP Matching, Deferred Profit Sharing Plan
• Emphasis on work life balance
• Management culture based on coaching and respect
• Ongoing training and development

We will provide you with five weeks of paid, virtual training starting April 25th, 2022, with ongoing coaching to help you achieve success.

To reduce the risk of COVID-19 transmission and to facilitate a safe return to the office for all employees, clients and vendors, Moneris has developed a vaccination standard that requires all employees and contract resources to be fully vaccinated in order to attend company premises, company events or conduct business travel on behalf of Moneris (and provide proof). Bona fide exemptions may be requested in accordance with legally protected grounds.

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous people, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

Category

Customer Service and Support